Saúde 24

A Saúde 24

constitui-se como uma peça estruturante no Serviço Nacional

de Saúde, na perspectiva de ser um ponto de contacto inicial com a

capacidade de orientação dos Utentes. A prestação de cuidados de

saúde integralmente focados no cidadão, facilitando o respectivo acesso

a informação e a serviços de saúde, tem abrangência Nacional, estando

os Serviços disponíveis a todos os Utentes do SNS. Compreende os

canais de acesso telefone, através de número único nacional, com o

custo de chamada local, fax, correio electrónico e Web. Está ainda

disponível o atendimento em língua portuguesa e inglesa, bem como mecanismos que permitem o contacto de Utentes com necessidades

especiais.

Inserido na cadeia de valor da prestação de cuidados de saúde,

o Saúde 24:

• Identifica os cuidados de saúde necessários através de um processo de triagem;

• Identifica o tipo e a localização dos recursos ou meios mais adequados;

• Contribui para atenuar da pressão sobre os serviços de urgência;

• Ampliar e melhorar a acessibilidade aos serviços de saúde;

• Promove uma visão integrada sobre as diferentes medidas e programas de Saúde Pública;

• Aumenta a satisfação dos Utentes e dos Profissionais de Saúde.

De forma a responder às necessidades manifestadas pelos cidadãos em

matéria de saúde, a Saúde 24 disponibiliza os seguintes Serviços:

• Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento:

Consiste num serviço de atendimento de contactos de teor clínico que

disponibiliza aos Utentes o

acesso a um profissional de saúde que avalia o nível de risco sobre os

sintomas descritos pelo Utente, presta

aconselhamento, incluindo o auto tratamento e, caso se verifique necessário,

encaminha o doente

para a instituição da Rede de prestação de cuidados de saúde mais apropriada

à sua condição do momento.

Este serviço está acessível através do telefone 808 24 24 24

(custo chamada local), ou via chat para pessoas com necessidades especiais;

• Aconselhamento Terapêutico: serviço de atendimento de contactos que

disponibiliza o acesso a um

profissional de saúde para esclarecimento de questões e apoio em matérias de

aconselhamento

terapêutico. Este serviço está acessível através do telefone 808 24 24 24

(custo chamada local);

• Assistência em Saúde Pública: Consiste num serviço de atendimento de

contactos de teor clínico que

disponibiliza aos Utentes o acesso a um profissional de saúde para

esclarecimento de questões e

apoio em matérias de saúde pública. Este serviço está acessível através

do telefone 808 24 24 24

(custo chamada local), formulário de contacto, correio electrónico ou fax;

• Informação Geral de Saúde:

Consiste num serviço de atendimento de contactos de teor não clínico que

disponibiliza, de forma rápida

e fácil, aos Utentes, informação geral relacionada com a temática da saúde e

serviços de saúde.

Este serviço está acessível através do telefone 808 24 24 24 (custo chamada

local),

formulário de contacto, correio electrónico ou fax.

Quais são as vantagens?

• Pode evitar uma deslocação desnecessária;

• Atendimento rápido e cómodo;

• Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano;

• Acesso a informação de saúde;

• Esclarecimento de dúvidas de saúde;

• Aconselhamento por profissionais especializados;

• Serviço de acesso universal;

• Protocolos de triagem de abrangência universal, quer em relação ao sexo e à